所謂管理咨詢是指在對(duì)集團(tuán)、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研，確定未來(lái)發(fā)展目標(biāo)、管理重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)核心業(yè)務(wù)流程、核心管理程序、內(nèi)部組織架構(gòu)、薪酬激勵(lì)體系的系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并進(jìn)行溝通、培訓(xùn)，進(jìn)而達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

管理體系設(shè)計(jì)不僅是HIS系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)的前提，也是確保醫(yī)療服務(wù)流程順暢，醫(yī)療質(zhì)量控制以及考核激勵(lì)公平、公正的必要環(huán)節(jié)。一般應(yīng)遵循以下步驟：

（1）發(fā)展戰(zhàn)略與管理現(xiàn)狀調(diào)研。即在理解集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及對(duì)醫(yī)院發(fā)展定位的基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)、患者、流程、組織等方面的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)改進(jìn)方案。

（2）業(yè)務(wù)流程規(guī)劃。包括業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、管理管理制度等內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程規(guī)劃主要解決掛號(hào)、門診、住院、手術(shù)、收費(fèi)、檢查、物流等面向患者就診過(guò)程的質(zhì)量和效率問(wèn)題。核心管理制度主要解決包括醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療成本管控等問(wèn)題。

（3）組織架構(gòu)與管理體系設(shè)計(jì)。包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、部門職責(zé)描述、部門KPI指標(biāo)體系、部門績(jī)效考核流程、關(guān)鍵崗位設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)描述、崗位績(jī)效指標(biāo)、任職資格管理流程等。

（4）薪酬激勵(lì)與管理體系設(shè)計(jì)。包括崗位系列劃分、各系列的績(jī)效工資體系、員工績(jī)效考核流程、員工薪酬管理流程及配套制度等。

（5）績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)。包括公司績(jī)效考核體系、部門績(jī)效考核體系、個(gè)人績(jī)效評(píng)估考核等。每個(gè)層面的績(jī)效考核體系均包括KPI指標(biāo)、目標(biāo)制定、績(jī)效考核相關(guān)流程。

在實(shí)施過(guò)程中，我們將派遣1-2名資深管理顧問(wèn)，負(fù)責(zé)工作人員考核相關(guān)理論培訓(xùn)、最佳實(shí)踐介紹，協(xié)助各部門確定切合本單位實(shí)施的管理模式、管理流程、管理權(quán)限以及相關(guān)功能模塊，并與主管部門溝通，確定全院共性的管理流程及功能模塊。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

為保證項(xiàng)目順利推進(jìn)，項(xiàng)目組將采取交叉同步進(jìn)行的項(xiàng)目運(yùn)作方式。整合工期大約需要1個(gè)半月（6個(gè)工作周）的時(shí)間。

管理體系設(shè)計(jì)計(jì)劃表

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